apelaciones
Si considera que el resultado de su proceso de evaluación de la conformidad no es correcto, VITA Sostenible pone a su disposición un proceso formal de apelación, el cual garantiza un análisis objetivo, imparcial y sustentado en evidencia técnico-administrativa.
¿Cómo presentar una apelación?
Envíe un correo electrónico a [buzon@vitasostenible.com], indicando en el asunto “Apelación”.
En el mensaje, describa detalladamente la situación, incluyendo información como número de servicio, nombre de la empresa y tipo de servicio.
Adjunte la documentación técnico-administrativa que respalde su apelación.
Incluya sus datos de contacto para el seguimiento correspondiente.
¿Cómo se atiende su apelación?
Una vez recibida, la apelación es registrada y validada por la Dirección o Gerencia correspondiente.
El caso es turnado a un comité independiente, conformado por personal competente que no haya participado en el servicio evaluado.
El comité analiza la información presentada y emite una recomendación basada en criterios técnicos, éticos y objetivos.
La resolución de la apelación es comunicada formalmente al solicitante, junto con el sustento del análisis realizado.