Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Para nosotros, escucharte es fundamental

En VITA Sostenible valoramos la opinión de nuestros clientes, ya que nos permite mejorar continuamente nuestros procesos y la calidad de los servicios que brindamos. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, como un canal formal, confidencial y transparente de comunicación.

¿Cómo puedes contactarnos?

Envía un correo electrónico a [buzon@vitasostenible.com] indicando en el asunto si se trata de una Queja, Sugerencia o Felicitación.
En el mensaje, describe de manera clara la situación y, en caso de contar con información de respaldo, puedes adjuntar archivos o evidencia relacionada.
Incluye tus datos de contacto para poder dar seguimiento adecuado a tu mensaje.

¿Qué hacemos con tu mensaje?

Nuestro equipo directivo dará atención inicial y registrará tu solicitud dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
En el caso de quejas o sugerencias, se realizará un análisis objetivo por personal independiente al servicio involucrado, con el fin de identificar causas y definir acciones de mejora.
Las felicitaciones son comunicadas internamente como reconocimiento al desempeño del personal involucrado.
Las acciones correctivas derivadas de quejas o sugerencias se implementan dentro de un plazo razonable y se te notificará su atención como parte del compromiso de mejora continua.